Återbetalningspolicy

Svenska (english below)

Observera att någon ångerrätt eller returrätt inte finns på glasögon med slipade glas med styrka, då detta räknas som specialbeställning/personlig vara. 

För övriga produkter gäller nedanstående:

Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kunna visa upp orderbekräftelsen eller annat bevis för köpet.

För att starta en retur kan du kontakta oss på info@hanea.se. Observera att returer kommer behöva skickas till följande adress: Hanea AB, Föreningsgatan 14, 411 27 Göteborg.

Vi skickar instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Vi erbjuder inte gratis retur, så du som kund får betala för returen.

Du kan alltid kontakta oss för eventuell returfråga på info@hanea.se.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / engångsartiklar

Vissa typer av varor kan inte returneras, anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga varor) och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter).

Utbyten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.

Europeiska unionen 14 dagars ångerfrist

Om varan skickas till Europeiska Unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också orderbekräftelsen eller annat bevis för köpet.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, återbetalas du automatiskt med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@hanea.se.

 

English

Please note that there is no right of withdrawal or return on glasses with strenght, as this is considered a special order/personalized item.

For other products the following applies:

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the order confirmation or other proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@hanea.se. Please note that returns will need to be sent to the following address: Hanea AB, Föreningsgatan 14, 411 27 Göteborg.

We’ll send you instructions on how and where to send your package. We do not offer free returns, so you will have to pay for the return.

You can always contact us for any return question at info@hanea.se.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products).

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
If the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the order confirmation or other proof of purchase. 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@hanea.se.